Bate Papo - Comportamento de clientes: churn, cohort e segmentação
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Para quem é esta formação?
Para empresários e gestores de vendas e CS que já geram receita mas negligenciam a base de clientes. Com Felipe Simas e Leonardo de Abreu, que operaram receita em RD Station, Conta Azul e Doctoralia, você vê como segmentar a base por receita, comportamento e uso do produto, definir níveis de atendimento por LTV, tratar o cancelamento como uma nova venda e ler sinais de churn antes que o cliente saia.
Empresários de PME que sabem operar o funil de vendas mas ainda não têm playbook de pós-venda e retenção
Gestores e líderes de CS que precisam definir quantos clientes cabem em uma carteira e padronizar o nível de atendimento
Times de RevOps e análise de dados que segmentam a base e cruzam retenção com aquisição para ajustar o ICP
Resultados que você vai obter
Segmentar a base por receita, frequência, valor e uso do produto, ligando cada segmento a um playbook de ativação, engajamento e expansão